Opći uvjeti internetske trgovine roborock‑shop.si (u daljnjem tekstu: Elkotex d.o.o.) sastavljeni su sukladno slovenskim zakonima: Zakonu o elektroničkoj trgovini na tržištu (ZEPT), Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonu o obveznim odnosima (OZ) i Zakonu o zaštiti osobnih podataka. (ZVOP‑1).

Molimo pažljivo pročitajte opće uvjete poslovanja prije korištenja internetske trgovine.

Opći uvjeti poslovanja obuhvaćaju djelovanje internetske trgovine, prava i obveze korisnika te poslovni odnos između davatelja i kupca. Korisnik je vezan općim uvjetima koji vrijede u trenutku internetske narudžbe. Potvrdom narudžbe korisnik potvrđuje da je upoznat s općim uvjetima, zaštitom osobnih podataka i pravnom obavijesti.

Internetskom trgovinom upravlja tvrtka Elkotex d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, matični broj 1447025, porezni broj SI 80941427, koja je ujedno i davatelj usluga e‑trgovine.

Internetska trgovina otvorena je svaki dan, 24 sata dnevno. Zbog različitih tehničkih razloga poslovanje putem internetske trgovine ili čak pristup trgovini ponekad nije moguć. Stoga davatelj zadržava pravo ograničiti ili potpuno zaustaviti pristup web mjestu internetske trgovine na određeno ili neodređeno vrijeme. Davatelj ne preuzima odgovornost za nedjelovanje trgovine zbog neznanja o korištenju, za bilo kakve posljedice zlouporabe internetske trgovine, nedjelovanje usluge zbog kvara mreže, nestanka struje ili drugih tehničkih smetnji koje bi mogle privremeno ili dulje vremena ometati upotrebu.

1. CIJENE

Sve navedene cijene su u odabranoj valuti (HRK ili EUR), uključuju PDV i vrijede u trenutku narudžbe. Cijene vrijede na dan kupnje i vrijede do izmjene. Pridržavamo pravo svakodnevne izmjene cijena, osim ako nije drugačije označeno. Primjenjuju se cijene koje je kupac potvrdio prilikom narudžbe u internetskoj trgovini. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda.

2. PROMOTIVNI KODOVI

Promotivni kod donosi razne pogodnosti prilikom kupnje putem internetske trgovine roborock‑shop.si i vremenski je ograničen. Promotivni kod mora se iskoristiti u tom određenom roku, u suprotnom nije važeći. Aktivni promotivni kod davatelj objavljuje na način koji odgovara svrsi marketinške kampanje davatelja. Davatelj ne jamči da u trenutku kupnje postoji aktivan promotivni kod.

Kako koristiti kod za popust:

Odaberite proizvode koje želite kupiti i stavite ih u košaricu.
Na kraju kupnje unesite kod za popust u okvir »PROMO KOD« i kliknite na polje »Koristi kod«.
Za jednu kupnju može se iskoristiti samo jedan kod za popust.
Kada unesete kod za popust, vrijednost koda za popust automatski se oduzima od cijene vaše narudžbe. Prikazuje se iznos koji je još potrebno platiti.

3. NARUČIVANJE ROBE

Naručivanje se vrši putem internetske trgovine roborock‑shop.si 24 sata dnevno, svakog dana u godini. Narudžbe se prihvaćaju i tijekom radnog vremena telefonom na broj 00386 1 583 79 10 ili e‑mailom: [email protected]‑shop.si. Davatelj može nazvati kupca na njegov kontakt telefon kako bi provjerio podatke i osigurao točnost isporuke. U slučaju da naručenog proizvoda nema na zalihi, o tome ćemo obavijestiti kupca.

4. POSTUPAK KUPNJE

Narudžba robe: Kupac odabere željeni proizvod i zatim klikne »Dodaj u košaricu.« Odmah nakon što je proizvod dodan u košaricu, također je vidljiv u košarici. Ako odabrani proizvod ne udovoljava njegovim zahtjevima, kupac može u košarici kliknuti gumb »ukloni« i proizvod će biti uklonjen iz košarice. Ako kupac želi nastaviti s kupovinom nakon pregleda košarice, kliknite gumb »nastavite kupovati«.

Kada kupac odabere proizvode koje želi naručiti, klikne na »plaćanje« i zatim unose svoj e‑mail te u obrascu ispod košarice popunjava sva polja označena crvenom zvjezdicom sa svojim podacima, brojem telefona za kontakt i adresom na koju je treba dostaviti proizvode. Kupac narudžbu potvrđuje klikom na »Završi kupnju«. Od trenutka kada kupac potvrdi narudžbu pritiskom na »Završi kupnju«, narudžbu više nije moguće izmijeniti putem web stranice. Narudžba se obrađuje: Nakon predaje narudžbe, kupac e‑poštom dobiva obavijest da se narudžba obrađuje. Prodavatelj će kupca o otpremi robe obavijestiti e‑poštom ili na telefonski broj koji je kupac naveo prilikom narudžbe.

5. NAČIN PLAĆANJA, POTVRDA PLAĆANJA I RAČUN

Roba prodana putem internetske trgovine roborock‑shop.si šalje se isključivo putem Pošte Slovenije ili Overseas Express HR. Troškovi dostave su besplatni, bez obzira na vrijednost kupnje. Roba se u pravilu dostavlja sljedeći radni dan nakon dana otpreme, a najkasnije u roku od pet radna dana, osim u slučaju više sile.

Za sve proizvod navode se podaci o zalihama robe odnosno o predviđenom roku isporuke. Predviđeno vrijeme isporuke nikako ne znači da će roba stvarno biti isporučena u tom roku.

Dostava se vrši na adresu koju ste naveli prilikom registracije ili narudžbe. Dostava se vrši u prijepodnevnim satima, pa preporučujemo da navedete adresu na kojoj ste dostupni u prijepodnevnim satima. U slučaju da se u trenutku dostave ne nalazite na navedenoj adresi, dostavna služba ostavit će vam obavijest o tome gdje možete preuzeti pošiljku.

Također preporučujemo da navedete telefonski broj na koji se vam uvijek možemo javiti.

6. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

U slučaju ugovora na daljinu ili izvan poslovnih prostora, potrošač ima pravo obavijestiti tvrtku u roku od 14 dana da odustaje od ugovora, ne navodeći razlog za svoju odluku. Smatra se da je potrošač na vrijeme predao izjavu o odustajanju ako je pošalje u roku određenom za odustajanje od ugovora (stavak 2. članka 433.d ZVPot-a). Potpune troškove slanja i / ili vraćanja robe u slučaju povrata snosi kupac, u slučaju odustajanja od ugovora tvrtka odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora vraća sve primljene uplate . Tvrtka će vratiti primljene uplate potrošaču istim sredstvima plaćanja koja koristi potrošač, osim ako potrošač izričito nije zatražio upotrebu drugog načina plaćanja i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. U kupoprodajnim ugovorima tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata sve dok vraćena roba ne bude prihvaćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je roba vraćena, osim ako tvrtka ne ponudi mogućnost da sama preuzme vraćenu robu. U tim slučajevima kupac dobavljaču mora vratiti kupljenu robu neoštećenu, u istoj količini, bez tragova uporabe i sa svom odgovarajućom dokumentacijom. Roba mora biti poslana u originalnoj i neoštećenoj ambalaži. Jedini trošak koji snosi kupac u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe. Roba se mora vratiti ponuditelju najkasnije u roku od 15 dana od dostavljene obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje). Sve moguće troškove povrata snosi kupac.

Kupac o odustajanju od ugovora prodavatelja obavijesti na e‑mail: [email protected]‑shop.si.

U slučaju odustajanja od ugovora, kupac primljeni proizvod vrati poštom na adresu tvrtke: ELKOTEX d.o.o., podjetje za trgovino in zastopanje, Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Povrat primljenih proizvoda prodavatelju u roku za odustajanje od ugovora smatra se obaviješću o odustajanju od ugovora.

7. MATERIJALNI NEDOSTATAK

Radi se o materijalnom nedostatku, kada:

  • proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili promet
  • proizvod nema svojstva potrebna za specifičnu uporabu za koju ga kupac kupuje, ali koja je prodavatelju bila poznata ili bi mu trebala biti poznata
  • proizvod nema svojstva i kakvoće koja su bila izričito ili prešutno dogovorena odnosno propisana
  • je prodavatelj isporučio proizvod koji se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako su uzorak ili model bili prikazani samo u svrhu obavijesti

Materijalni nedostatak provjerava se drugim, besprijekornim predmetom iste vrste, kao i izjavama proizvođača odnosno navodima na samom predmetu.

Kako bi uvažio materijalni nedostatak, kupac nas mora o tome u zakonski propisanom roku izvijestiti s detaljnim opisom nedostatka i ujedno nam omogućiti pregled predmeta. Povrat proizvoda zbog materijalnog nedostatka može se uvažiti ako se nedostatak otkrije u roku od dvije godine nakon isporuke robe. Kupac ima rok od dva mjeseca nakon otkrivanja nedostatka da o tome obavijesti prodavatelja i zatraži utvrđivanje materijalnog nedostatka. Kupac može prodavatelja obavijestiti o materijalnom nedostatku na e‑mail: [email protected]‑shop.si

8. REKLAMACIJE

Reklamacije će se uvažiti ukoliko prodavatelj prilikom narudžbe nije ispoštovao dogovor (nije isporučio naručeni proizvod ili je isporučio oštećen proizvod). Prodavatelj se obvezuje da će ove navedene greške otkloniti u najkraćem mogućem roku.

Tvrtka Elkotex d.o.o. ima pravo odbiti reklamaciju u sljedećim slučajevima:

  • ako nije priložen račun,
  • ako proizvod nije vraćen u originalnoj ambalaži,
  • ako je korisnik do odustajanja od ugovora proizvod neograničeno koristio.

9. OŠTEĆENJE PROIZVODA TIJEKOM DOSTAVE

Ako ste zaprimili neadekvatan broj naručenih proizvoda koji se razlikuju od količine na dokumentima o isporuci ili je roba oštećena tijekom prijevoza, kontaktirajte dostavnu službu koja je izvršila dostavu. Kontaktni podaci, uključujući upute za provođenje postupka reklamacije, navedene su u dokumentaciji koju dobijete kad preuzmete robu od dostavljača. Ako sumnjate da je pošiljka oštećena tijekom dostave, pregledajte primljenu robu odmah i u nazočnosti dostavljača. Sve naknadne prigovore zbog oštećenja robe ili preuzete količine prijevoznici uzimaju u obzir samo u iznimnim slučajevima, a naša ih tvrtka ne može riješiti niti uvažiti. Eventualnu štetu upišite u zapisnik koji je dostavljač dužan potpisati. Također je poželjno da se oštećenje fotografira.

10. JAMSTVO

Proizvodi imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu ili računu. Jamstvo vrijedi u skladu s uputama na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.

Tvrtka ELKOTEX d.o.o. dužna je pratiti i promptno rješavati sve zahtjeve koje je podnio kupac.
Rok za popravak odnosno otklanjanje nedostatka je 45 dana od dana kada davatelj jamstva odnosno ovlašteni servis primio zahtjev za besplatno popravljanje kvara i nedostatka na proizvodu.
Samo ako proizvođač ne otkloni kvar u tom roku, potrošaču mora besplatno dostaviti jednak novi i besprijekorni proizvod.
U slučaju da reklamiranu robu nije moguće zamijeniti jednakom (nije više na zalihi/nije više dostupna), ona se sporazumno zamjenjuje za robu koja po vrijednosti i kvaliteti odgovara reklamiranoj. Krajnji rok za rješavanje reklamacija je 45 dana.
Jamstveni popravci ili zamjene obavljaju se u servisnom centru dobavljača, gdje kupac mora dostaviti ili poslati reklamiranu robu o svom trošku. Troškove materijala, rezervnih dijelova, rada, prijevoza i sve troškove nastale prilikom rješavanja problema odnosno prilikom zamjene proizvoda novim na osnovu jamstva snosi prodavatelj.
Međutim, gornja pravila ne utječu na pravila o odgovornosti prodavatelja za nedostatke proizvoda.

11. ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI

Prodavatelj čini sve kako bi osigurao ažurnost i točnost podataka objavljenih na njegovim stranicama. Ali unatoč tome, karakteristike predmeta, rok dostave ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da prodavatelj ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U tom će slučaju prodavatelj obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

Iako se prodavatelj trudi pružiti točne fotografije proizvoda u ponudi, sve fotografije treba smatrati kao simbolične. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda.

Prodavatelj ima mogućnost odustati od ugovora s kupcem samo ako se utvrdi očita pogreška (članak 46. (slovenskog) Zakona o obveznim odnosima). Očite pogreške definirane su kao bitna svojstva predmeta i sve pogreške koje se smatraju presudnim prema običajima trgovine ili namjeri kupaca i koje prodavatelj ne bi potvrdio odnosno ne bi sklopio ugovor, u slučaju da bi njima bio upoznat. To također uključuje očite pogreške u cijeni.

Prodavatelj zadržava pravo promijeniti uvjete poslovanja u bilo koje vrijeme i na bilo koji način, iz bilo kojeg razloga i bez prethodne najave.

12. PRAVNA OBAVIJEST

Internetska trgovina je u vlasništvu tvrtke Elkotex d.o.o, koja je također upravitelj internetske trgovine. Sadržaji objavljeni na web mjestu vlasništvo su tvrtke Elkotex d.o.o. i njegovih ugovornih partnera i mogu se koristiti u nekomercijalne svrhe, pod uvjetom da se zadrže sve navedene obavijesti o autorskim pravima i stoga se ne smiju kopirati, reproducirati ili distribuirati na bilo koji drugi način bez odobrenja tvrtke Elkotex d.o.o.

Ne prihvaćamo nikakvu odgovornost za bilo kakve posljedice koje proizlaze iz upotrebe podataka objavljenih na ovom web mjestu ili iz privremenog nefunkcioniranja web mjesta, a time i internetske trgovine.

Zadržavamo pravo svakodnevne promjene sadržaja, pogrešaka u cijenama i u napisanim tekstovima. Korištenjem internetske trgovine kupac potvrđuje da prihvaća opisane uvjete i slaže se s njima.

13. ŽALBE I SPOROVI

Eventualni sporovi rješavaju se sporazumno. Ako se ne postigne dogovor, sporovi se rješavaju na nadležnom sudu u Ljubljani.

U tvrtki Elkotex pridržavamo se važećih (slovenskih) zakona o zaštiti potrošača, o obveznim odnosima i drugih propisa o zaštiti koji reguliraju pružanje dobara i usluga putem interneta. Dajemo sve od sebe da ispunimo svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav za rješavanje prigovora i određivanje osobe koju, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonom ili e‑poštom. Prigovor se može podnijeti e‑poštom na [email protected]‑shop.si ili na poštansku adresu Elkotex d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, ili osobno na adresu davatelja.

U roku od osam radnih dana potvrdit ćemo primitak prigovora i obavijestiti korisnika web stranice koliko dugo ćemo ga obrađivati i obavještavati ga o tijeku postupka.

Sukladno članku 32. (slovenskog) Zakona o izvansudskom rješavanju sporova (ZIsRPS), obavještavamo vas da ne priznajemo nijednog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje kupac može pokrenuti u skladu s tim zakonom.

Ujedno vas želimo obavijestiti da možete podnijeti prigovor i na EU platformi za rješavanje potrošačkih sporova (ORPS).

Navedeni sustav proizlazi iz (slovenskog) Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (Službeni glasnik Republike Slovenije, br. 81/2015) i Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

14. UPRAVITELJ INTERNETSKE TRGOVINE

Upravitelj internetske trgovine ROBOROCK na web stranici www.roborock‑shop.si je tvrtka Elkotex d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana.

Podaci o upravitelju:
ELKOTex d.o.o., podjetje za trgovino in storitev, Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana
Matični broj: 1447025
Porezni broj: SI 809 414 27
Telefon: 00 386 1 583 79 10
E‑mail: [email protected]‑shop.si

Također ne propustite: