Povrat predmeta u roku od 14 dana odnosno odustajanje od ugovora

Potrošač (ovo se odnosi isključivo na fizičke osobe koje robu nabavljaju u svrhe izvan svoje dohodovne djelatnosti) ima pravo obavijestiti tvrtku u roku od 14 dana od primitka robe (e‑pošta: vracila@roborock‑shop.si) da odustaje od ugovora, bez potrebe da navede razlog svoje odluke. Rok počinje teći jedan dan nakon datuma preuzimanja naručenog proizvoda. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe (koji se u slučaju slanja proizvoda naplaćuje prema cjeniku dostavne službe i ovisi o tome radi li se o pošiljci/paketu/teret). Proizvod je treba vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 30 dana nakon obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje).

Kakav je postupak povrata

Povrat moguć je samo poštom

Povrat poštom

Preporučujemo vam da koristite uslugu dostave koja vam omogućuje praćenje pošiljke. Proizvode pravilno pripremite za transport (možete koristiti originalnu ambalažu ili drugu prikladnu sigurnu ambalažu).

Troškove vraćanja uvijek snosi pošiljatelj, osim ako nije unaprijed dogovoreno drugačije. Ne prihvaćamo otkupne pošiljke.

U slučaju povrata poštom, morate učiniti sljedeće:

  1. Ispunite obrazac za povrat proizvoda, koji sadrži sve podatke koji su nam potrebni za povrat novca.
  2. Priložite kopiju računa za proizvod koji vraćate.
  3. Proizvodu vratite tvorničke postavke ako se radi o elektroničkom uređaju koji ima tu opciju (telefoni, tableti, prijenosnici isl.)
  4. Proizvod pripremite za transport. Prije nego što ga predate dostavnoj službi, proizvod primjereno zaštitite. Kako biste izbjegli oštećenja tijekom transporta, proizvod trebate zaštititi originalnom ambalažom ili ambalažom koja ga može zaštititi na isti način kao i originalna ambalaža. Ne zaboravite priložiti obrazac s podacima i kopiju računa.
  5. Proizvode pošaljite na adresu: Elkotex d.o.o.
    Servisni oddelek
    Magistrova 1
    1000 Ljubljana, Slovenija

Često postavljana pitanja

Moram li navesti razlog za odustajanje od ugovora u roku od 14 dana?

Ne, ako odustanete od ugovora u roku od 14 dana, ne morate navesti razlog za povrat. Međutim, bit ćemo vam zahvalni ako napišete razlog jer će nam to pomoć kao povratna informacija o proizvodu.

Mogu li vratiti proizvod u roku od 14 dana ako sam pravna osoba (kupac je tvrtka)?

Ako ste proizvod kupili s računom na tvrtku, prihvatili ste uvjete poslovanja koji se odnose na tvrtke. Glavna razlika odnosi se na mogućnost odustajanja od ugovora: Tvrtke, samostalni obrtnici i druge pravne osobe mogu proizvode vratiti u okviru jamstvenih uvjeta. Gore navedeni subjekti nemaju mogućnost odustati od ugovora u roku od 14 dana od isporuke robe bez navođenja razloga za svoju odluku kao što vrijedi za potrošače (fizičke osobe). Povrat novca nažalost stoga nije moguć. Kupnje pravnih osoba podliježu Općim uvjetima, osim u vezi prethodno spomenutih mogućnosti odustajanja od ugovora.

Za sva dodatna pitanja nazovite nas na 00386 1 583 79 10 ili nam pišite na e‑mail: vracila@roborock‑shop.si. Rado ćemo vam odgovoriti.

Koje dokumente trebam priložiti prilikom vraćanja proizvoda u roku od 14 dana?

Kako bismo proveli postupak povrata novca nakon odustajanja od ugovora odnosno povrata proizvoda u roku od 14 dana trebamo sljedeće dokumente:

  • Ispunite obrazac za povrat proizvoda, koji sadrži sve podatke koji su nam potrebni za povrat novca.
  • Također priložite kopiju računa.

U kojem roku će mi biti vraćen novac?

Povrat novca izvršit ćemo na vaš račun u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od vašeg zahtjeva za povrat, ali tek nakon što se proizvodi vrate u skladište (u slučaju povrata poštom).

Koja je pravna osnova za odustajanje od ugovora u roku od 14 dana?

Prava u vezi povrata novca, jamstva, materijalnih nedostataka i pogrešno izvedenih usluga detaljnije je regulirano odredbama (slovenskog) Zakona o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).

Kako neka pravilno provjerim je li mi neki proizvod odgovora kako bih ga još uvijek mogao vratiti?

Kad preuzmete predmet, prvo provjerite ima li neoštećenu ambalažu i pažljivo uklonite ambalažu. Ambalažu čuvajte dok se ne uvjerite da vam proizvod odgovara i da djeluje bez problema. Provjerite njegove osnovne funkcije bez uklanjanja zaštitne folije. Uklonite ih tek kad ćete biti potpuno sigurni da namjeravate zadržati proizvod.

Potrošač ne smije nesmetano koristiti robu prije odustajanja od ugovora. Međutim, može pregledati i testirati robu u mjeri koja je nužno potrebna za utvrđivanje činjeničnog stanja.

Moram li proizvod vratiti u izvornoj ambalaži?

U slučaju povrata proizvoda, prije davanja dostavnoj službi, kupac treba proizvod primjereno zaštititi. Proizvod mora zaštititi originalnom ambalažom ili ambalažom koja ga može zaštititi na isti način kao i originalna ambalaža.

Mogu li vratiti predmet bez dodatnog pribora?

U slučaju odustajanja od ugovora, morate vratiti predmet zajedno sa svim dodatnom priborom primljenom uz proizvod poput kablova, punjača, slušalica …

Kad počinje teći rok od 14 dana?

Prilikom odustajanja od ugovora, rok od 14 počinje teći 1 dan nakon isporuke proizvoda.

Ako vratim predmet za koji sam koristio bonus, popust, poklon bon ili bilo koju drugu pogodnost, koji iznos ćete mi vratiti?

Nakon odustajanja od ugovora u kojem je korišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na tekući račun korisnika ili na drugo sredstvo plaćanja, ako korisnik to izričito zatraži, vratit će se samo uplaćeni iznos.

Prilikom odustajanja od ugovora, poklon bon smatra se sredstvom plaćanja i stoga se njegov iznos, u slučaju odustajanja od ugovora, vraća kupcu.

Ima li proizvoda koji se ne mogu vratiti?

Potrošač nema pravo odustati od ugovora čiji je predmet roba koja je proizvedena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena njegovim osobnim potrebama, koja po svojoj prirodi neprimjerena za povrat, koja je lako pokvarljiva ili kojoj je već istekao rok uporabe.

Odustajanje od ugovora nije moguće za:

  • za robu ili usluge čija cijena ovisi o promjenama na tržištima koje su izvan utjecaja tvrtke, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na odustajanje od ugovora;
  • robu koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču;
  • za robu koja je zbog svoje prirode neprimjerena za povrat, koja je lako pokvarljiva ili kojoj brzo istječe rok uporabe;
  • uslugu koju je tvrtka u potpunosti ispunila, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti ispunjena.