Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine roborock-shop.si (v nadaljevanju Elkotex d.o.o.) so sestavljeni v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Obligacijskim zakonikom (OZ) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).

Prosimo vas, da splošne pogoje poslovanja pred uporabo spletne trgovine pazljivo preberete.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. S potrditvijo naročila je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, varstvom osebnih podatkov in pravnim obvestilom.

S spletno trgovino upravlja podjetje Elkotex d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, matična številka 1447025, davčna številka SI 80941427, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja.

Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine ali celo dostop do trgovine včasih ni mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnih koli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas, motile uporabo.

1. CENE

Vse navedene cene so v evrih, vsebujejo DDV in veljajo v trenutku oddaje naročila. Cene veljajo na dan nakupa in veljajo do preklica. Pridržujemo si pravico do dnevnih sprememb cen, razen če ni drugače navedeno. Veljajo cene, ki jih kupec potrdi pri naročilu v spletni trgovini. V ceno izdelkov niso vključeni stroški dostave.

2. PROMOCIJSKA KODA

Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine roborock-shop.si in je časovno omejena. Promocijsko kodo se mora izkoristiti v tem omejenem časovnem roku, sicer je neveljavna. Aktivno promocijsko kodo objavi ponudnik na način, ki odgovarja namenu marketinške akcije ponudnika. Ponudnik ne zagotavlja, da v času nakupa obstaja aktivna promocijska koda.

Uporaba kode za popust:

  • Izberite izdelke, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico.
  • Na zaključku blagajne v okence ”KODA ZA POPUST” vpišete kodo za popust in kliknete gumb ”uporabi kupon”.
  • Za en nakup je možno uveljaviti le eno kodo za popust.
  • Ko vpišete kodo za popust, se vrednost kode za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno poravnati.
  • Prijava na mailing listo roborock.si omogoča koriščenje enkratnega popusta za prvi nakup. Kodo kupona za popust prejmete po prijavi na mailing listo. V tem primeru kode ob prijavi na mailing listo se popusti med seboj ne seštevajo. Koda ne velja na že znižane izdelke. Koda se ne kombinira z drugimi kodami. Koda ne velja na rezervne dele in storitve servisa.

POMEMBNO! Promocijske kode se med seboj ne seštevajo (razen če je ob promociji izrecno navedeno drugače) in ne veljajo na že znižane izdelke.

3. NAROČANJE BLAGA

Naročanje poteka preko spletne trgovine roborock-shop.si 24 ur na dan, vse dni v letu. Naročila sprejemamo med delovnim časom tudi telefonsko na številki 01/583 79 10 ali na elektronski naslov: [email protected]. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov in zagotavljanje točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. V primeru, da zaloga naročenega izdelka poide, bomo kupca o tem obvestili.

4. POSTOPEK NAKUPA

Naročilo blaga: Kupec želeni izdelek izbere in nato klikne gumb »dodaj v košarico« . Takoj potem, ko je bil izdelek dodan v košarico, je v košarici tudi viden. V košarici lahko kupec izbran izdelek v primeru, da izbrani izdelek ne ustreza njegovim zahtevam, klikne na gumb »odstrani« in izdelek se bo iz košarice odstranil. Če želi kupec po pregledu košarice nadaljevati s kupovanjem, klikne na gumb »nadaljuj z nakupovanjem«.

Ko kupec izbere izdelke, ki jih želi naročiti, klikne gumb »na blagajno« in nato vpiše svoj e-mail ter v košarici izpolni vsa polja označena z rdečo zvezdico v tabelo pod košarico s svojimi podatki, kontaktno telefonsko številko in naslovom na katerega naj se izdelki pošljejo. Kupec potrdi naročilo s klikom na gumb »zaključi nakup«. Od trenutka, ko kupec potrdi naročilo z gumbom »zaključi nakup« sprememba naročila prek spletne strani več ni možna. Naročilo v obdelavi: Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo v obdelavi. Prodajalec bo kupca obvestil o odpremi blaga na email ali telefonsko številko, ki ga je kupec navedel ob naročilu.

4.1 EMAIL OBVEŠČANJE

S strinjanjem s temi splošnimi pogoji ob nakupu dovoljujete občasno obveščanje o novostih in akcijskih ponudbah na email naslov, ki ste ga vnesli ob nakupu. Od obveščanja se lahko kadarkoli odjavite s klikom na povezavo spodaj v emailu (odjava).

5. NAČIN PLAČILA, POTRDITEV PLAČILA IN RAČUN

Blago prodano preko spletne trgovine roborock-shop.si se pošilja izključno preko posrednika Pošta Slovenije. Strošek pošiljanja je brezplačen, če je vrednost nakupa večja od 40€ z DDV. V nasprotnem primeru se zaračuna strošek pošiljanja preko Pošte Slovenije v višini 3.5€ z DDV. Blago bo pravilo dostavljeno naslednji delovni dan od dneva odpreme, vendar najkasneje v roku treh delovnih dni, razen v primeru višje sile.

Pri vseh artiklih so navedene informacije o zalogi blaga oziroma predvidenem dobavnem roku. Predviden dobavni rok nikakor ne pomeni, da bo blago v tem času dejansko dobavljivo.

Dostava se izvrši na naslov, ki ste ga navedli ob prijavi ali naročilu. Dostava se vrši v dopoldanskem času, zato vam priporočamo, da navedete naslov, kjer ste dosegljivi dopoldan. V primeru, da ob dostavi niste na navedenem naslovu, vam dostavna služba pusti obvestilo in pošiljko lahko prevzamete v najbljižji poslovalnici Pošte Slovenije.

Priporočamo tudi, da ob naročilu navedete telefonsko številko, na katero ste vedno dosegljivi.

Plačilo z bančnim nakazilom

Pri izbiri plačila po predračunu (s splošno položnico) boste naročeno blago plačali s splošnim plačilnim nalogom BN-01. Plačilo lahko najlažje in najhitreje izvedete v vaši spletni banki (Klik, Abanet, Bank@Net…), lahko pa tudi na katerikoli banki ali pošti v Sloveniji. Plačilo prosimo izvedite pred dostavo naročenega blaga. Vse potrebne podatke za plačilo po predračunu, kot tudi primer pravilno izpolnjenega plačilnega naloga BN-01, vam bomo ob potrditvi nakupa poslali na vaš e-naslov.

Plačilo s Paypal

Pri plačevanju s Paypal boste preusmerjeni na njihovo spletno stran za plačevanje, kjer sledite korakom nakupa ter zaključite plačilo.

Plačilo s plačilno / kreditno kartico

  • na prodajnem mestu ob osebnem prevzemu: MasterCard®, Visa, American Express, BA Maestro, Diners club (do 36 obrokov, min. znesek obroka je 20€) .
  • v spletni trgovini: Visa in MasterCard.

Za uporabo plačilnih kartic preverite pri svoji banki, če je kartici, s katero želite plačati, omogočena funkcija za spletno plačevanje.

Več o tem sistemu Bankart, si lahko ogledate na naslovu: http://www.bankart.si/si/ponudba/procesiranje-prometa-placilnih-kartic/. Če ste imetnik kartice kartičnega sistema Bankart, se lahko za pomoč pri uporabi kartic obrnete na kontaktni center Bankart na telefonsko številko (01) 583 41 83 (več o tem: http://www. bankart.si/si/ponudba/procesiranje-prometa-placilnih-kartic/klicni-center-bankarta/ ). Zaradi zagotavljanja najvišje stopnje plačilne varnosti se nadzira pristnost opravljenih transakcij. V primeru suma zlorabe je vsaka takšna transakcija brez predhodnega obvestila predana pristojnim organom za preprečevanje zlorab.

Flik plačilo

Flik je hiter in enostaven način plačila s potrditvijo v aplikaciji Flik oz. mobilni denarnici vaše banke.

Storitev trenutno ni mogoča za uporabnike Banke Intesa Sanpaolo in Sparkasse, ki storitve trenutno še ne podpirata.

Več o Flik plačilih si preberite na: www.flik.si.

Plačilo na obroke Leanpay

Hitro in enostavno nakupovanje na obroke tudi prek spleta, brez nepotrebne papirologije, brez skritih stroškov.

  • Velja samo za fizične osebe
  • Do 48 obrokov
  • Znesek nakupa od 200 do 5.000 eur (z ddv)

6. VRAČILO BLAGA, ODSTOP OD POGODBE, REKLAMACIJE

Vsi podatki in informcaije v zvezi s tem poglavjem se nahajajo na ločeni podstrani – Vračila.

7. NESKLADNOST BLAGA

7.1. Odgovornost za neskladnost blaga 

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v roku dveh (2) let od dobave blaga.  

Če se neskladnost blaga pokaže v roku enega (1) leta od dobave, se domneva, da je neskladnost obstajala že v času dobave, razen če prodajalec dokaže drugače ali če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti. 

Po preteku enega (1) leta od dobave mora kupec dokazati, da je neskladnost obstajala ob dobavi. 

Blago je skladno s prodajno pogodbo, kadar: 

  • ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnosti, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot so določene v pogodbi,  
  • je primerno za poseben namen, za katerega ga kupec potrebuje, če je bil prodajalec s tem namenom seznanjen,  
  • je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, kot je določeno v pogodbi,  
  • ima lastnosti, ki so običajne za blago iste vrste in ki jih kupec lahko razumno pričakuje.  

7.2. Pogoji za uveljavljanje neskladnosti blaga 

Kupec lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga pod naslednjimi pogoji: 

  • kupec mora prodajalca obvestiti o neskladnosti najpozneje v dveh (2) mesecih od dneva, ko je neskladnost odkril,  
  • kupec mora v obvestilu natančno opisati neskladnost in prodajalcu omogočiti pregled blaga,  
  • kupec mora predložiti dokazilo o nakupu,  
  • neskladnost mora obstajati ob dobavi blaga.  

Obvestilo o neskladnosti lahko kupec posreduje na elektronski naslov: [email protected] 

7.3. Pravice kupca in vrstni red uveljavljanja zahtevkov 

V primeru neskladnosti blaga ima kupec pravico zahtevati: 

  1. Vzpostavitev skladnosti blaga, in sicer po lastni izbiri: 
  • popravilo blaga ali  
  • zamenjavo blaga z novim, brezhibnim izdelkom  

  Razen če je izbrani zahtevek nemogoč ali bi predstavljal nesorazmerne stroške za prodajalca. 

Če se neskladnost blaga pojavi v roku 30 dni od dobave, ima kupec pravico odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo kupnine, ne da bi moral predhodno zahtevati popravilo ali zamenjavo blaga. 

  1. Znižanje kupnine ali odstop od pogodbe (vračilo kupnine), kadar:  
  • prodajalec ne vzpostavi skladnosti v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za kupca,  
  • neskladnost obstaja kljub poskusu odprave,  
  • narava neskladnosti upravičuje takojšnje ukrepanje,  
  • prodajalec izjavi ali je očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil.  

Odstop od pogodbe ni mogoč, če je neskladnost neznatna. 

7.4. Roki za obravnavo in rešitev zahtevka 

  • Prodajalec mora kupcu pisno odgovoriti na zahtevek najpozneje v osmih (8) dneh po prejemu zahtevka.  
  • Če je za ugotavljanje neskladnosti potreben pregled ali diagnostika, mora prodajalec kupca obvestiti o nadaljnjem postopku v tem roku.  
  • Prodajalec mora vzpostaviti skladnost blaga v razumnem roku, ki ne sme presegati 30 dni od prejema zahtevka, razen če je to objektivno nemogoče zaradi narave izdelka ali okvare.  
  • Če popravilo ali zamenjava v tem roku nista izvedena, ima kupec pravico zahtevati znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.  

7.5. Razlogi za zavrnitev zahtevka 

Zahtevek za neskladnost blaga se lahko zavrne v naslednjih primerih: 

  • nepravilna uporaba ali ravnanje z izdelkom v nasprotju z navodili ali namenom uporabe,  
  • mehanske poškodbe, ki so posledica ravnanja kupca,  
  • običajna obraba in iztrošenost,  
  • neupoštevanje navodil za vzdrževanje,  
  • nepooblaščeni posegi ali uporaba neoriginalnih delov,  
  • poškodbe zaradi zunanjih vplivov,  
  • nepravočasna prijava neskladnosti,  
  • zahtevek temelji na spremembi želja ali pričakovanj kupca.  

7.6. Postopek obravnave zahtevka 

  • kupec poda prijavo neskladnosti z opisom in dokazilom o nakupu,  
  • prodajalec opravi pregled blaga,  
  • prodajalec kupca pisno obvesti o odločitvi,  
  • v primeru nesoglasja ima kupec pravico do pritožbe. 

8. REKLAMACIJE

Reklamacije bodo upoštevane, v kolikor ponudnik ni spoštoval dogovora pri naročilu (ni dostavil naročenega izdelka ali pa je le tega dostavil poškodovanega). Ponudnik se zavezuje, da bo navedene napake odpravil v najkrajšem možnem času.

Podjetje Elkotex d.o.o. si pridržuje pravico zavrniti reklamacijo v naslednjih primerih:

  • če ni priloženega računa,
  • če blago ni bilo vrnjeno v originalni embalaži,
  • če je uporabnik blago neomejeno uporabljal do odstopa od pogodbe.

9. POŠKODBA IZDELKA MED DOSTAVO

Če ste prejeli neustrezno število naročenih izdelkov, ki se razlikuje od količine na prevzemnih dokumentih ali je prišlo do poškodbe blaga med prevozom, se obrnite na dostavno službo, ki je izvršila dostavo. Kontaktni podatki vključno z navodili za izvedbo postopka reklamacije so navedeni na dokumentaciji, ki jo prejmete ob prevzemu blaga od dostavljalca. Če sumite, da je bila pošiljka med dostavo poškodovana, prejeto blago preglejte takoj in ob prisotnosti dostavljalca. Vse kasnejše reklamacije glede poškodb blaga ali prevzete količine prevozniki upoštevajo le izjemoma in jih tudi naše podjetje ne more rešiti ali upoštevati. Morebitne poškodbe vnesite v zapisnik, katerega je dostavljalec dolžan podpisati. Zaželeno je tudi, da je poškodba zabeležena s fotografijo.

10. GARANCIJA

Artikli imajo garancijo, kadar je ta podana s strani proizvajalca ali prodajalca in je navedena na garancijskem listu ali računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju pogojev iz garancijskega lista ter ob predložitvi dokazila o nakupu. 

Garancijski rok je določen na garancijskem listu ali računu. 

Podjetje ELKOTEX d.o.o. zagotavlja obravnavo garancijskih zahtevkov v skladu z veljavno zakonodajo. 

Garancijski servis mora napako odpraviti v najkrajšem možnem času, vendar najpozneje v 30 dneh od prejema zahtevka.
Ta rok se lahko izjemoma podaljša za največ 15 dni, če je to potrebno za dokončanje popravila ali zamenjave, pri čemer mora biti kupec o podaljšanju in razlogih zanj predhodno obveščen. 

Če napaka ni odpravljena v roku 30 dni oziroma v podaljšanem roku, mora dajalec garancije kupcu brezplačno zagotoviti zamenjavo z enakim, novim in brezhibnim izdelkom. 

Če zamenjava z enakim izdelkom ni mogoča (npr. izdelek ni več dobavljiv), se izdelek lahko nadomesti z drugim, vsaj enakovrednim izdelkom (enakovreden po lastnostih, funkcionalnosti in kakovosti). 

Če tudi enakovredna zamenjava ni mogoča, ima kupec pravico do vračila kupnine. 

Vsi stroški, povezani z uveljavljanjem garancije (vključno s stroški materiala, nadomestnih delov, dela in prevoza), bremenijo dajalca garancije. 

Kupec mora izdelek dostaviti na pooblaščeni servis ali drugo določeno mesto za obravnavo garancije, pri čemer stroške pošiljanja v okviru uveljavljanja garancije krije dajalec garancije. 

Garancija ne izključuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz naslova neskladnosti blaga. 

11. ODVEZA ODGOVORNOSTI

Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da prodajalec ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Čeprav se prodajalec trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti artikla.

Prodajalec ima možnost odstopa od pogodbe s stranko le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitno napako se opredeli bistvene lastnosti predmeta in vse zmote, ki se po običajih v prometu ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih prodajalec v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

Prodajalec si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.

12. PRAVNO OBVESTILO

Spletna trgovina je last podjetja Elkotex d.o.o., ki spletno trgovino tudi upravlja. Vsebine, objavljene na spletni strani, so last podjetja Elkotex d.o.o. ter njegovih pogodbenih partnerjev in se lahko uporabljajo v nekomercialne namene, kjer pa morajo ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah in se torej ne smejo prepisovati, razmnoževati ali kako drugače razširjati brez dovoljenja podjetja Elkotex d.o.o.

Ne prevzemamo odgovornosti za morebitne posledice, nastale zaradi uporabe informacij, objavljenih na tej spletni strani ali začasnega nedelovanja spletne strani in s tem spletne trgovine.

Pridržujemo si pravico do dnevne spremembe vsebin, napak v cenah in napisanem besedilu. Z uporabo spletne trgovine kupec potrjuje, da sprejema opisane pogoje in se z njimi strinja.

13. PRITOŽBE IN SPORI

Morebitni spori se rešujejo sporazumno. Če do sporazumnega dogovora ne pride, se spori rešujejo na pristojnem sodišču v Ljubljani.

V podjetju Elkotex spoštujemo veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov, obligacijske predpise in druge predpise, ki urejajo ponujanje blaga in storitev preko svetovnega spleta. Po vseh svojih močeh se potrudimo izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožbo je možno oddati preko elektronske pošte [email protected] ali na poštni naslov Elkotex d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, ali osebno na naslovu ponudnika.

V roku osmih delovnih dneh bomo potrdili prejem pritožbe in uporabniku spletnega mesta sporočili, kako dolgo jo bomo obravnavali ter ga vseskozi obveščali o poteku postopka.

V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju sporov (ZIsRPS) vas obveščamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga kupec lahko sproži v skladu s tem zakonom.

Hkrati vas obveščamo, da lahko pritožbo vložite tudi na EU platformi za reševanje potrošniških sporov (SRPS).

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/2015), Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

14. UPRAVLJALEC SPLETNE TRGOVINE

Upravljavec spletne trgovine ROBOROCK na spletni strain www.roborock-shop.si je podjetje Elkotex d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana

Podatki o upravljavcu:
ELKOTex d.o.o., podjetje za trgovino in storitev, Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana
Matična številka: 1447025
Davčna številka: SI 809 414 27
Telefon: 01 583 79 10
E-pošta: [email protected]i

Ne spreglejte tudi: