Osebna dostava v servis

Če ste izbrali osebno dostavo izdelka v naš servis, ga lahko dostavite na naslov:

Elkotex d.o.o.
Magistrova 1
1000 Ljubljana

Delovni čas servisa:
Ponedeljek–četrtek: 8.00–16.00
Petek: 8.00–15.00

Za lažjo pot do našega servisa lahko kliknete tukaj in odprete lokacijo v Google Maps.

POMEMBNO! Ob dostavi izdelka s seboj prinesite tudi natisnjen PDF obrazec za servis, ki ste ga prejeli po elektronski pošti oziroma ga lahko prenesete spodaj.

Dostava preko Pošte Slovenije

Če ste izbrali pošiljanje izdelka preko Pošte Slovenije, izdelek pred pošiljanjem ustrezno in varno zapakirajte, da med transportom ne pride do poškodb.

Paket pošljite na naslov:

Elkotex d.o.o.
Magistrova 1
1000 Ljubljana
Servisni oddelek

Če je vaša naprava še v garanciji, nam jo lahko preko Pošte Slovenije pošljete na naše stroške. Ob oddaji paketa na pošti označite oziroma navedite PPNA.

POMEMBNO! V paket obvezno priložite natisnjen PDF obrazec za servis, ki ste ga po uspešni oddaji prejeli tudi na svoj elektronski naslov. Obrazec potrebujemo za pravilno identifikacijo izdelka in vnos servisnega naloga v naš sistem.

*Možnost pošiljanja na naše stroške je namenjena izključno upravičenim garancijskim primerom. V primeru neupravičene uporabe oziroma zlorabe vam bomo zaračunali dvojni strošek pošiljanja.

Predložitev servisnega obrazca

Obvezno natisnite izpolnjen servisni obrazec v PDF, ki ste ga prejeli preko emaila. Le s priloženim obrazcem in vašimi podatki bomo lahko servisni nalog v sistemu odprli. Vi pa boste ob sprejemu izdelka v servis prejeli SMS sporočilo na telefonsko številko, ki ste jo vnesli.

Če izdelek pošiljate preko Pošte Slovenije, natisnjen obrazec priložite v paket skupaj z izdelkom.

V kolikor boste izdelek dostavili osebno, obrazec prinesite s seboj ob oddaji izdelka v našem servisu.

Kako poteka servisni postopek?

1. Izpolnitev obrazca za servis

Izpolnite in oddate spletni obrazec z vsemi potrebnimi podatki o izdelku, napaki in načinu dostave.

2. Dostava izdelka v servis

Izdelek dostavite osebno v naš servis ali ga ustrezno zapakiranega pošljete preko Pošte Slovenije. Izdelku priložite natisnjen servisni obrazec.

3. Prevzem in servisna obravnava

Po prejemu izdelka ga evidentiramo v servisnem sistemu. Prejeli boste SMS-sporočilo s številko servisnega dokumenta, nato pa naš servis začne z diagnostiko in obravnavo izdelka.

4. Zaključek servisa in prevzem

Ko bo servisni postopek zaključen, vas bomo o tem obvestili. Izdelek boste nato lahko prevzeli oziroma vam ga bomo poslali nazaj v skladu z dogovorjenim načinom dostave.