Za vas smo pripravili nabor najbolj pogostih vprašanj in odgovorov (FAQ), ki vam bodo v pomoč ob morebitnih težavah oz. vprašanjih. Če vašega odgovora niste našli, obiščite podstran podpora in nam pošljite sporočilo preko obrazca.

Reset
Kaj naj storim, ko se pojavi napaka (error) 10?

Napaka 10: Očistite filter, ga temeljito posušite in ga nato ponovno namestite v robota. Poskusite znova.

Če se napaka še vedno pojavlja, se obrnite na podporo strankam Roborock.

Copy link Copied!
Kaj naj naredim, ko se pojavi napaka (error) 9?

Napaka Roborock 9: Preverite magnet na strani filtra.

Če ne najdete magneta, zamenjajte filter in poskusite znova.

Če napaka še vedno obstaja, se obrnite na podporo strankam Roborock.

Copy link Copied!
Kakšno je območje vhodne napetosti mojega Roborocka?

Standardni dock deluje v območju 100 V-240 V izmeničnega toka (AC).

Avto-praznilni dock (ali vsak dock z funkcijo praznjenja) deluje na naslednji način:

– Različica za ZDA: 100V-120V
– Različica za EU: 220V-240V
– Različica za AU: 220V-240V
– Različica za JP: 100V-127V
– Različica za KR: 220V-240V
– Različica za TW: 100V-127V
– Različica za RU: 220V-240V
– Različica za UK: 220V-240V

Pred uporabo preverite lokalno napetostno omrežje.

Copy link Copied!
Kaj naj storim, če Wi-Fi povezava ne uspe ali če se robot v aplikaciji prikaže kot izklopljen (offline)?

Naša naprava ne podpira 5 GHz Wi-Fi omrežja. Če kljub pravilnim korakom pri namestitvi povezava ni vzpostavljena, poskusite spodnje metode:

1. Prepričajte se, da ste pravilno vnesli geslo za vaše Wi-Fi omrežje.
2. Omogočite dovoljenje za lokacijo za aplikacijo. Glejte priloženo sliko.
3. Če uporabljate iOS 14 ali novejši sistem, omogočite lokalno omrežje za aplikacijo. Glejte priloženo sliko.


4. Pazljivo izberite svoje domače Wi-Fi omrežje in vnesite geslo, namesto omrežja robota.5. Če vaše Wi-Fi ime ali geslo vsebujeta posebne znake kot so !@#$, je priporočljivo, da jih odstranite v nastavitvah usmerjevalnika.
6. Robot ne podpira šifriranja v načinu WEP. Če je vaše Wi-Fi omrežje nastavljeno na WEP, ga spremenite v način WPA ali WPA2.
7. Če dobro razumete nastavitve usmerjevalnika, poskusite spremeniti DNS na 8.8.8.8 v nastavitvah usmerjevalnika.
8. Ponovno zaženite svojo napravo in usmerjevalnik ter poskusite znova.
9. Če je omogočeno mobilno omrežje ali VPN na vašem telefonu, ju izklopite in poskusite znova.

Če povezava preko Wi-Fi še vedno ne deluje, se obrnite na podporo strankam Roborock.

Copy link Copied!
Kaj naj storim, ko se pojavi (error) napaka 4?

Roborock Napaka 4: Obrišite senzorje prepada in poskrbite, da se robotski sesalnik ne nahaja na temnem ali dolgem preprogu. Če se napaka še vedno pojavlja, se obrnite na podporo strankam Roborock.

Copy link Copied!
Kaj naj storim, ko se pojavi napaka 5 (error 5)?

Napaka 5 pri Roborocku: Preverite, ali nič ne zapleta glavne krtače, vključno z notranjimi režami za namestitev krtače in na obeh koncih krtače. Nato zaženite robota z omogočenim načinom za preproge in preverite, ali je težava rešena. Če se napaka še vedno pojavlja, se obrnite na podporo strankam Roborock.

Copy link Copied!
Zakaj robotski sesalnik noče čistiti temne preproge?

Senzorji prepada, ki jih uporabljajo robotski sesalniki Roborock, lahko pomenijo, da robot morda ne more čistiti temne preproge, saj sprožijo senzorje prepada, podobno kot obroba. Trenutno ni mogoče izklopiti senzorjev prepada, saj so ti ključnega pomena v večini domov. Upamo, da lahko razumete to omejitev.

Copy link Copied!
Kaj naj storim, če je zemljevid napačno obrnjen?

Zemljevid, prikazan v aplikaciji, naj bi bil le vodoraven ali navpičen. Če se prikaže pod kotom, je to lahko posledica postavitve postaje. Premaknite postajo na novo lokacijo, s vsaj 0,5 m prostora na vsaki strani in 1,5 m spredaj. Prav tako lahko poskusite izklopiti shranjevanje zemljevida in ga nato ponovno vklopiti, da ustvarite nov zemljevid pri naslednjem čiščenju.

Copy link Copied!